Informativa sul trattamento dei dati personali mediante
chat online e chat Whatsapp Business
Informativa privacy – Chat online e WhatsApp Business – aggiornata al 28 aprile 2024
1. Titolare del trattamento
Ufficio Convenienza di Guido Greborio
Sede legale: Via San Felice, 8 – 16138 Genova (GE), Italia
P. IVA: 02405340999
Email: info@ufficioconvenienza.it
PEC: ufficioconvenienzagenova@pec.it
Per informazioni sul trattamento dei dati personali o per esercitare i tuoi diritti, puoi scrivere a: info@ufficioconvenienza.it
2. Fonte e tipologia dei dati trattati
I dati personali trattati sono acquisiti direttamente dall’interessato tramite:
chat online sul sito (es. Tawk.to);
messaggi inviati tramite WhatsApp Business;
compilazione di form collegati alla chat o all’app.
I dati raccolti possono includere: nome, email, numero di telefono, messaggi scambiati, orario e dispositivo.
3. Finalità e base giuridica del trattamento
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Rispondere a richieste di informazioni o supporto | Esecuzione di misure precontrattuali (art. 6, par. 1, lett. b GDPR) |
| Invio di comunicazioni promozionali via chat, se richiesto | Consenso espresso (art. 6, par. 1, lett. a GDPR) |
| Analisi dei messaggi a fini organizzativi e statistici | Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f GDPR) |
4. Modalità del trattamento
Il trattamento dei dati avviene con strumenti elettronici nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza. I dati non sono diffusi e sono trattati da personale autorizzato o da fornitori selezionati.
5. Destinatari dei dati
I dati possono essere comunicati a:
Collaboratori interni debitamente istruiti;
Fornitori di servizi di comunicazione digitale come:
Tawk.to (piattaforma live chat) – https://www.tawk.to/privacy-policy/
WhatsApp Ireland Ltd. – https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea
Tutti i fornitori sono nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.
6. Trasferimento dei dati all’estero
L’utilizzo di servizi come WhatsApp e Tawk.to può comportare un trasferimento di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo. In tali casi, il Titolare si assicura che i fornitori adottino Clausole Contrattuali Standard o strumenti equivalenti per garantire la conformità al GDPR (art. 46).
7. Conservazione dei dati
Le conversazioni via chat online sono conservate per un massimo di 12 mesi.
I messaggi WhatsApp sono conservati per un massimo di 6 mesi, salvo casi eccezionali legati a rapporti contrattuali o contestazioni.
8. Diritti dell’interessato
L’utente ha il diritto di:
Accedere ai propri dati;
Rettificarli o aggiornarli;
Richiederne la cancellazione;
Opporsi o limitarne il trattamento;
Revocare il consenso in qualsiasi momento;
Proporre reclamo all’Autorità Garante (www.garanteprivacy.it).
Le richieste possono essere inviate a info@ufficioconvenienza.it o via PEC.
9. Rifiuto al conferimento dei dati
Il conferimento dei dati è facoltativo. Tuttavia, il mancato conferimento può rendere impossibile l’erogazione del servizio di assistenza via chat o WhatsApp.
10. Processi decisionali automatizzati
Non vengono effettuati trattamenti basati su processi decisionali automatizzati, inclusa la profilazione.
11. Copyright e aggiornamento
Il contenuto della presente informativa è di proprietà del Titolare.
Ultimo aggiornamento: 28 aprile 2024.
